Kantamedia.com – Meta resmi mengumumkan kebijakan baru terkait layanan pesan di WhatsApp Business, termasuk penerapan tarif untuk balasan chat menggunakan Meta Business Agent. Mulai 1 Agustus 2026, setiap balasan chat akan dikenakan biaya sekitar Rp700–Rp900 per pesan (4–5 sen AS), bergantung pada kompleksitas.
Perubahan ini berlaku sejak 1 Juli 2026, di mana pesan non-template kini dibagi menjadi dua kategori: pesan layanan dan Meta Business Agent. Untuk kategori terakhir, Meta mengenakan biaya berbasis token yang mencakup pemrosesan agen AI dan pengiriman pesan.
Meta menetapkan tarif US$2 per 1 juta token. Satu pesan biasanya menggunakan 20 ribu–25 ribu token, sehingga biaya per pesan berkisar 4–5 sen. Pesan sederhana akan mengonsumsi lebih sedikit token, sementara pesan kompleks lebih mahal.
Selain itu, Meta tetap mengenakan biaya standar untuk pesan template, dengan tarif bervariasi sesuai pasar dan kategori pesan.
Rincian tarif chat customer service WhatsApp:
– Pesan layanan kompleksitas rendah: US$0,02–0,03 (Rp361–Rp542)
– Pesan layanan kompleksitas tinggi: US$0,09–0,10 (Rp1.627–Rp1.808)
– Meta Business Agent kompleksitas tinggi: US$0,04–0,05 (Rp732–Rp904)
Kebijakan ini menandai langkah Meta memperluas monetisasi WhatsApp Business dengan memanfaatkan teknologi AI untuk mendukung interaksi pelanggan. (*/Mhu).
